Descripción del puesto

Buscamos una persona con experiencia en telemarketing o atención al cliente telefónica, acostumbrada a hablar con clientes, escuchar activamente y gestionar conversaciones complejas.

Su función principal será recoger la voz del cliente, realizando encuestas de satisfacción y entrevistas telefónicas para comprender su experiencia, detectar oportunidades de mejora y trasladar ese conocimiento al equipo.

El puesto combina contacto telefónico con clientes, análisis de información y apoyo operativo al departamento de marketing.

Entre sus responsabilidades principales estarán:

• Realizar encuestas de satisfacción telefónicas a clientes.
• Conducir entrevistas cualitativas y conversaciones en profundidad para comprender mejor su experiencia.
• Escuchar, registrar y sintetizar la información relevante obtenida en las llamadas.
• Identificar patrones, necesidades y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
• Elaborar resúmenes y conclusiones para el equipo de marketing.
• Apoyo en tareas de marketing operativo del departamento.
• Gestión de uniformes corporativos (control de stock, pedidos y entregas).
• Gestión de pedidos de compra relacionados con el área.

Estudios mínimos

Ciclo Formativo de Grado Superior

Experiencia mínima

Al menos 1 año en telemarketing, call center, atención al cliente telefónica o investigación de mercado.
 

Se valorará especialmente experiencia realizando:

• Encuestas telefónicas
• Seguimiento de clientes
• Gestión de reclamaciones o incidencias

Requisitos mínimos

Habilidades para realizar entrevistas cualitativas y recoger información relevante.

Capacidad de análisis y síntesis de información.

Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint, etc.)